Procedură privind reclamațiile

Scopul nostru este să oferim clienților un serviciu juridic de înaltă calitate. Cu toate acestea, dacă la un moment dat deveniți nemulțumit sau îngrijorat de serviciul juridic oferit, atunci ar trebui să ne informați imediat, astfel încât să putem face tot posibilul pentru a rezolva problema.

În primul rând, poate fi util să contactați avocatul care vă lucrează cazul dvs. pentru a discuta preocupările dvs. și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă în această etapă. Dacă doriți să depuneți o reclamație oficială, atunci puteți citi procedura noastră completă de reclamații de mai jos. Depunerea unei reclamații nu va afecta modul în care gestionăm cazul dvs.

Procedura noastră de reclamații
Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne scrieți cu detalii. Vi s-a dat numele membrului personalului nostru care se ocupă de problema dvs. și numele supervizorului relevant in scrisoarea inițială de angajament cu dvs. Orice reclamație trebuie adresata Supervizorului numit (Andreea Anca Moscovici)

Ce se întâmplă mai departe?
Vă vom trimite o scrisoare prin care vă confirmăm primirea reclamației. De asemenea, vă vom anunța numele persoanei care se va ocupa de reclamația dvs. Vă puteți aștepta să primiți corespondența noastră în termen de trei zile de la primirea reclamației dvs.
Apoi vom începe să investigăm reclamația dvs. Acest lucru va implica în mod normal următorii pași:

Supraveghetorul vă va investiga reclamația și vă va răspunde. Ne propunem să vă oferim un astfel de răspuns în termen de 14 zile lucrătoare.

Supraveghetorul va înregistra plângerea dumneavoastră în registrul nostru central.
Apoi, ea vă va scrie sau vă va trimite e-mail pentru a răspunde la reclamație sau vă va invita la o întâlnire (în persoană sau prin telefon) pentru a discuta și, sperăm, să vă soluționeze reclamația.

Dacă are loc o întâlnire, vă vom scrie pentru a confirma ceea ce a avut loc și orice soluții care au fost convenite cu dvs.

În această etapă, dacă tot nu sunteți mulțumit, vă rugăm să ne contactați din nou și apoi vom aranja să revizuim decizia noastră.

Vă vom anunța rezultatul examinării în termen de 14 zile de la încheierea evaluării. În acest moment, vă vom scrie confirmând poziția noastră finală cu privire la reclamația dvs. și motivele noastre.

Vă rugăm să rețineți că Anca Andreea Moscovici este Practică Unică, ceea ce înseamnă că este foarte probabil ca aceeași persoană să se ocupe de cazul dumneavoastră și de orice potențială reclamație. Dacă se întâmplă acest lucru, se vor depune toate eforturile pentru ca procesul să se desfășoare corect și temeinic.

Când să depuneți o plângere la Autoritatea de reglementare a avocaților

Autoritatea de reglementare a avocaților vă poate ajuta dacă sunteți îngrijorat de comportamentul nostru. Acest lucru ar putea fi pentru lucruri precum necinste, luarea sau pierderea banilor sau tratarea incorect din cauza vârstei, a unei dizabilități sau a unei alte caracteristici.

Vă puteți adresa îngrijorările Autorității de reglementare a avocaților.

Ce să facem dacă nu putem rezolva reclamația dvs

Ombudsmanul juridic vă poate ajuta dacă nu putem rezolva singuri plângerea dumneavoastră. Ei vor analiza reclamația dvs. în mod independent și nu va afecta modul în care vă gestionăm cazul.

Înainte de a accepta o plângere pentru investigație, Ombudsmanul juridic va verifica mai întâi dacă ați încercat să vă rezolvați plângerea cu noi. Dacă ați făcut-o, atunci trebuie să vă adresați plângerea la Ombudsmanul juridic:

În termen de șase luni de la primirea unui răspuns final la reclamația dvs. și
Nu mai mult de șase ani de la data acțiunii/omisiunii; sau

Nu mai mult de trei ani de când ar fi trebuit să știți în mod rezonabil că există un motiv de plângere.

Dacă doriți mai multe informații despre Ombudsmanul juridic, vă rugăm să-i contactați.

Detalii de contact

Vizitați: www.legalombudsman.org.uk
Sunați: 0300 555 0333 între orele 9:00 și 17:00.
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ